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客服主管工作計劃【篇2】
自從今年4月份入職以來,物業到處都是現場服務中心,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我有意識地加強學習,虛心求教,消除疑慮,不斷澄清工作思路,總結工作方法,現在能夠勝任工作。一方面,邊做邊學,邊做邊學,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依靠工作來學習和提高,通過觀察、探索、獲取信息和實踐。
鍛煉身體,迅速進入工作狀態。另一方面,問書,問同事,不斷豐富知識和技能。在公司領導和同事的幫助和指導下,我從未參加過會議,也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,抓住了工作的重點和難點。由于我們的客戶服務部和其他部門的合作,我們很好地完成了所有的任務。以下是我們所做工作的報告。詳情如下:
一、規范行為,提升自身形象。
1、管理辦公室的一名雇員,被列為職位候選人。
2、根據客服中心的接待要求,禮貌對待業主和來訪者,微笑服務,主動迎接。
3、分析業主提出的要求
4、客服團隊每周一上午召開周會,在員工工作匯報的基礎上,對前一階段完成的任務進行總結、點評和總結,同時安排新的任務,宣傳中心例會的規定,提出明確的要求,及時向主管匯報并請示。
5、建立健全檔案管理制度,將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔,并有檢索目錄。與此同時,電子管理已經初步實施,包括各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,同時建立了電子檔案,可以隨時查閱。
二、房管深入細致。
及時處理家里和公共區域的維修服務。半年時間,家里有740家維修服務,公共區域有752家維修服務。小區維修量大,技術人員少。要求維修工具備綜合技能,還要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務。維修工總是默默工作,從不抱怨,從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子,另一只手騎著自行車。從家到家,他總是面帶微笑,認真講解和宣傳保養知識。王學林師傅一次次違規配合業主購買材料(我們一般要求業主自己準備材料),騎電瓶車去建材市場找配套材料,從來不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中,他分擔了一部分北苑的維修工作,每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數次。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻,感謝他們真誠執著的努力和汗水。
三、房屋管理和維修。
1、對于正在裝修的房屋,我們嚴格按照房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理,杜絕違規行為。
2、小區裝修后的業主出現房屋滲漏,管理處采取多種方式幫助住戶解決問題。一方面,報告由學校集中處理;另一方面,它被報告給學校建筑中心;另一方面,它積極聯系施工單位。根據住戶反映的問題,進行維修。
四、日常設施維護。
建立維護巡查制度,維護公共區域的日常設施設備,及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修,及時檢查維修供水供電系統,消除安全隱患,為方便小區公共區域晾曬,及時向學校報告準備。
五、規范保潔服務流程,滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區內的保潔工作,制定規范的作業監督流程,落實分工負責制,定人定崗定工作內容,每周定期檢查制度,有效調動其積極性,促進內部和諧競爭,提高小區環境質量。
六、綠化工作。
生活垃圾每日清理,裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作者堅持修剪、補種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前,樹木生長良好,保證了社區的綠化和維護質量。
七、宣傳文化工作
團結協作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結、創新的團隊,提高物業服務質量,宣傳物業的工作和中心的服務理念,保證溝通渠道暢通,堅持正確的服務理念(無論合理不合理),及時向業主提供安全知識、健康知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月提供兩次常規天然氣充值服務,半年內為55家業主提供服務。期間沒有錢、卡、票錯誤,在居民中建立了良好的口碑。很多時候,找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住戶的好評,幫助業主聯系鐘點工等家政服務,聯系家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境,密切與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活,組織歌舞等娛樂活動,并積極籌備“新年歌舞俱樂部”。
八、主要經驗和收獲
工作兩個月,部分工作已經完成,也取得了一些成績。綜上所述,有以下經驗和收獲
(1)只有定位好自己,熟悉基礎業務,才能盡快適應新的工作;
(2)只有積極融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持
保持良好的工作狀態;
(3)只有堅持落實制度、精心管理的原則,才能很好地履行區域經理的職責;
(4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能做好工作。
九、不足
由于缺乏工作實踐和相關工作經驗,該工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的約定內容理解不夠,尤其是對之前的一些收費理解不夠及時。
十、下一步
針對工作中存在的不足,為了在新的一年里做好工作,應該突出以下幾個方面
(1)積極改善與婦女保險、海關相關領導的溝通協調,進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習和提高,創新工作方法,提高工作效率;
(3)管理耗材費用,為公司節約成本;
(4)千方百計培養員工的禮儀和操作知識,努力成為綜合素質高的保潔團隊;
(5)特別注意管理區域的清潔物流工作。
綜上所述,在公司領導的全力支持下,在各部門的大力配合下,在部門員工的共同努力下,我們部門取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進的物業管理標準還有很長的路要走。今后一定要加強學習,在物業公司經理的直接領導下,為業主提供規范、快捷、有效的服務,做好接待工作,為業主創造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改進和創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗教訓,不斷進步,做一個真正品牌的宣傳者、塑造者和執行者。新的一年即將到來。我決心在崗位上投入更多的時間和熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級的期望。希望我們團隊的每一個人共同珍惜和諧的氛圍,創造更多的驚喜和超越,充分發揮團隊精神,以“沒有住戶的抱怨,沒有服務的缺陷,沒有管理的盲點,沒有工程的隱患”為工作目標,讓我們能潛進業主的心里,隨著新年的安靜腳步努力工作!風屬性,“加油!”。
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