物業客服領班工作計劃(篇)

物業客服領班工作計劃(篇1)

回顧20xx年，我們的工作充滿了艱辛和挫折，但我們取得了成長和成就。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結一致，共同實現部門目標，為公司發展做出貢獻。

1、 密切關注團隊內部建設、工作紀律。

2、 定期思想交流總結。

3、 建立經理郵箱，接受員工建議，更好地為業主服務。

4、 根據工作標準，完善管理制度，制定操作標準。

5、 招聘、培訓人員。

6、 建筑物的驗收內容，實地考察學習。

7、 交房工作的準備和實施。

8、 空置單位管理及代租代售業務。

9、 完善業主檔案。

10、 收費和催繳費用。

11、 處理業主投訴咨詢問題及后續工作，建立回訪制度。

12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平和服務質量。

13、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、 組織開展社區文化活動和業主聯誼活動。

15、 負責辦理入住、驗房、交房、裝修的全部手續。

16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文件。

17、 根據業主要求開展其他有償服務。

18、 監督檢查各部門服務質量，及時整改不合格服務。

19、 定期召開各部門服務質量評估會，不斷提高服務質量。

20、 領導交辦的其他工作

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