物業客服領班工作計劃(篇)

物業客服領班工作計劃(篇2)

隨著20xx年下半年的到來，客戶服務部的工作計劃將繼續堅持公司“客戶至上、禮貌待客”的服務理念，做好客戶服務工作。

通過一年多的收費工作，我改進了收費工作的方法和技巧。在20xx年下半年的客戶服務工作中，收費仍將是我的主要工作重點。通過以下具體措施，實施收費工作：

1、詳細完善催繳工作

① 建立和實施新的催費措施

第一階段，制定新的收費制度。讓租戶在心理上有一個適應。因此，將拖欠兩個月或兩個月以上的租戶放寬，經公司批準，并根據情節嚴重停電或封閉。使經常拖欠費用的商家不再養成拖欠費用的壞習慣。

第二階段；適應期結束后，部門開始落實當月欠費大戶（欠費為當月租戶）的原則，防止商戶有機會。

第三階段：我部對商戶嚴格執行上述措施，計劃明年月收費率保持在93%以上。

② 按規定執行進度

新的催費制度出臺后，重點落實，力求當月收費。每月5日實施第一次催費，每月5日進行第一次催費。 ；每月10日進行第二次溝通和收費；每月15日進行第三次溝通和收費，15日發出停電函和違約函。20日，經公司批準，按情節嚴重情況給予停電或停電封鋪。

③ 責任到人，充分發揮主觀能動性

繼續采取對人負責的工作指導思想，充分發揮員工的主觀主動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營中遇到的困難和問題。

④ 分類，重點解決

部門經理負責根據不同租戶的欠款情況，對主店、功能店、態度惡劣的商家逐一進行談判和解決，確保收費工作的順利完成。

預計20xx年當月收費率如下：

2、加強與商戶的溝通，充分發揮部門職能

加強與商戶的溝通，充分發揮部門的窗口功能仍將是20xx年客戶服務部門的重點之一。在20xx年的工作中，客戶服務部將繼續“客戶至上、禮貌待客”的服務理念，及時向各職能部門反饋商戶的需求，及時解決商戶的意外需求。為此，客戶服務部繼續加強季度物業服務調查和現場客戶服務。

3、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，為公司培訓儲備干部

20xx年繼續加強部門業務技能培訓。加強員工三個方面的培訓。

一是培訓商戶進場收鋪程序的實際操作流程；二是現場管理應急處理培訓；三是裝修店現場監督培訓。培訓的目的是讓員工在培訓中盡快成長，獨立，為公司培養儲備干部打下堅實的基礎。

②加強部門團隊建設，增強部門凝聚力。

現代企業的大部分工作都是由各種團隊完成的。因此，團隊的工作氛圍和凝聚力對工作績效有著深遠的影響。調動部門員工的積極性，要求領導在當代管理中樹立榜樣，帶頭，在團隊中發揮模范帶頭作用。

在員工管理上，以人為本，多表揚，多發現員工的優勢，根據每個員工自身的優勢安排工作，充分發揮員工的潛力，提高團隊的工作效率。使客戶服務部的工作更加順利，增強部門的凝聚力。

今年下半年，我將堅持公司的方針和政策！走向美好的明天！

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