2023客服月工作計劃通用7篇

2023客服月工作計劃 篇7

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　2、定期思想交流總結。

　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　5、人員的招聘、培訓。

　6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　7、交房工作的準備、實施。

　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　9、完善業主檔案。

　10、費用的收取及催繳。

　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

　13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

　14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

　17、根據業主要求開展其他。

　18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

　19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

　20、領導交辦的其他工作

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