協會年度工作計劃匯編7篇

協會年度工作計劃(篇4)

2023年，__市12345政府服務熱線在__市的指導下，繼續貫徹落實《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》，通過統一平臺、統一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2023年至今，共受理事項15721宗，辦結15041宗，辦結率95.67%，同比2023同期業務量13553宗，遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為38.21%，同比2023同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率37.54%，接通電話量增加1488宗。

為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務熱線統一管理。“12358”并入“12345”后，實現價格投訴的統一管理，統一協調，統一指揮。

根據《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務中心制定《12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日常考核和業務量考核，調動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務質量再上新臺階。

加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協調督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務熱線召集市創文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執法局、生態環境局__分局有關負責人召開工作協調會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

現時__市12345政府服務熱線的接聽人員少，工資偏低，導致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經過一段時業務培訓才熟悉業務，業務水平有待提高，從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。

熱線綜合信息系統的大數據分析應用著重于__市區熱線事項的數據分析，對于各個市的熱線大數據分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統的大數據的作用、如何進行數據分析等業務不清晰。

目前，__各市(區)熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務中心管理，但沒有設置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。

建議__市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件，各市(區)依據文件協調提高一線工作人員的待遇，穩定服務隊伍，確保大數據運行有經驗人員充分運用。

進一步完善系統，增加各市熱線事項的大數據分析和應用;加強對大數據分析應用的業務培訓，讓工作人員明白數據的用途。

建議__市行政服務中心與機構編制部門溝通，爭取統一各市(區)熱線辦的架構，在架構和人員編制上給予保障。

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