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協會年度工作計劃(篇6)
___區熱線辦創新思路、增添措施,積極探索“12345”工作法,確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,努力打造全市12345政府熱線服務品牌。截止10月底,___區共受理市熱線辦轉辦件7648件,已辦結7648件,限時辦結率100%。受理總量位列全市第二,回訪群眾滿意率91.9%,位居各區縣、園區前列。
始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,牢固樹立執政為民的理念,以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標準,聽民意、解民憂、幫民困,努力打造服務型、效率型政府。
一是組織保障。成立了以區長為組長,常務副區長為副組長的政府服務熱線工作領導小組,全區72個成員單位成立相應組織機構,做到“五有”:有組織機構、有制度保障、有辦公場地、有專用設備和有專人負責辦理,明確主要領導為第一責任人。強化督查、督辦,由區效能辦、效能監察專員對全區熱線工作進行全程監督檢查和不定期抽查,保障群眾訴求得到及時、有效處理。二是基礎保障。在全區公開選調6名責任心強、工作經驗豐富、踏實肯干的年輕干部組成政府服務熱線工作團隊,配備正科職主任1名,副科職副主任2名,為熱線工作提供了隊伍保障。從區
— 1 — 政府一樓落實100余平方米作為區熱線辦固定辦公場所,先后投入資金近100萬元,添制必要的辦公設備,為熱線工作提供基礎保障。
一是創新試點二級網絡建設。今年7月,___區在全市范圍內率先開通二級網絡建設試點工作,首批36個單位納入二級網絡系統,并逐步實現全覆蓋。二級網絡開通以來,全區熱線工作實現了無紙化辦公,大大節約了行政成本,提高了工作效率,使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統轉辦群眾訴求6008件,辦結時效提升了61.7%,杜絕了交辦件逾期辦結情況,并整理合理化建議18條。二是建立縣級領導會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關部門不能獨立解決的訴求,由政府分管副區長組織相關部門召開現場會或專題會議,集體會診,久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題,經政府分管領導組織研究、協商,最終得到圓滿解決。截止目前,縣級領導已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次,其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥,出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監督作用,人大代表、政協委員對疑難問題的提案討論以及解決建議,組織行業專家對問題進行講解,提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次,受到群眾的高— 2 — 度贊揚。
一是與市級部門聯動。根據市、區同城的特殊情況,積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作,與市級職能部門加強聯系溝通,協調配合,多次一同到現場調查和督導工作,促進問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題,通過市、區聯動,得到了圓滿解決。二是與區級部門聯動。加強與區效能辦、監察局的配合,建立聯動機制,創新效能監察方式,對拖延推諉、敷衍塞責的單位和個人,啟動效能監察問責程序,督促群眾訴求及時有效處理。目前區熱線辦、效能辦、監察局已聯合開展現場督辦42次,下發重要事項書面督辦單36件次,全區共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯動。加強正面宣傳報道,增加社會知曉率,擴大覆蓋面,推動12345深入人心。目前,市電視臺《新聞_____》已專題報道___區熱線工作25次,《_____日報》專刊11期,《_____新聞網》報道8次,區電臺、電視臺共報道18次,《船山周刊》登載相關新聞17篇。四是與廣大群眾聯動。采用電話溝通、現場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意,盡力解決群眾實際困難。如___鎮高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后,橋梁、道路損毀嚴重,區熱線辦先后四次親臨現場,與當地群眾一道查看災情、聽取心聲,并及時向區政府提出建議。目前,被損毀的道路和橋梁都已在修復建設中。
一是熱心為民。面對訴求群眾,堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”,用真誠、熱情,讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評,及時掌握群眾所需、所急、所盼,并不斷總結,提高服務水平。三是細心助民。辦理群眾訴求,做到一絲不茍,周密細心,確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時,個別群眾不了解、不理解,導致情緒激動,言語粗魯的,耐心做好安撫和疏通工作,確保服務到位,解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務,把群眾看作自己的家人,將他們的事當成家事,切實解決他們的實際困難,確保各項惠民政策落實到位,真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
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