優質護理服務工作計劃五篇

優質護理服務工作計劃【篇6】

一、指導思想；我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學；二、工作目標；以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步；三、工作措施；1、修訂各種制度、標準；繼續完善并修訂我科各班工作職責、工作流程、疾病護；2、全面提升職業素質、優化護理服務；（1）加強基礎理論知識的培

20xx年優質護理服務工作計劃

20xx年優質護理服務工作是在20xx年全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建三級甲等醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創建三級甲等醫院”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續完善并修訂我科各班工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準、應急預案、搶救流程。嚴格按照護理部質量檢查標準與方法進行質量監督與檢查，積極上報護理不良事件上報與潛在不良事件，報告率不低于，加強對危重病人的管理。實行護士長、責任組長、責任護士三級控制體系。通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次科內業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，安全防范，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每月對學習內容進行考試，不合格者進行考核直到合格為準。每月護理查房一次，全科護士對患者護理進行討論。每季度進行護理會診及疑難病例討論一次。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據12規劃要求，定期選派人員外出學習。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，對新護士嚴格按照培訓要求進行理論或操作考核。要求每人今年必須完成護理部技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，并以此作為質量考核依據。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）繼續推進8-20排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）設立責任組長6名、每組成員3名，每名責任護士護理3名病人。責任護士在患者入院立即根據患者病情制定護理計劃、進行入科宣教、健康教育、簽訂各種告知書。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（5）護理記錄充分體現專科特色，住到及時、準確、客觀。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由每天管床護士進行，根據病人的實際情況就治療、護理常規、注意事項、康復鍛煉方法、特殊飲食向病人或家屬詳細的講解。

（2）集體宣教每月舉行1次，由護士長或小助長負責，內容涉及疾病的護理、自我預防、用藥注意事項、急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年增加獎勵。

（4）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。對存在問題的人員進行處理。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：優質護理服務工作計劃   優質護理工作計劃   護理工作計劃