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優質護理服務工作計劃【篇4】
一、確定工作目標
滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項診療措施切實有效地落實,提高病人對護理工作的滿意度,達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優質護理服務。
提高思想認識,加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準,運用到臨床實踐中,確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開展優質服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學習《優質護理服務文件》《基礎護理服務工作規范》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑒先開展優質護理服務示范病區的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規范,遵守醫院各項規章制度及醫德規范,健全護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己,介紹病區環境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,協助醫生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。
4、嚴格落實護士分層專科培訓計劃,加強低年資護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。
5、強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終,加強各個環節監控,注重質量,注重細節。急救藥品、器材做到“五定一保持”,嚴格執行消毒隔離制度,合格率達到100%。
6、要求每位護士在xx年里能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作規程,按護理程序實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫療衛生,杜絕差錯事故的發生。
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