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優質護理服務工作計劃【篇2】
20__年10月份,我科成為優質護理示范病區。在院領導、護理部指導下,全科護理人員認真學習領會活動精神,轉變護理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災基礎護理,提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎護理、生活護理需求突出,開展優質護理服務非常必要,通過一個月的探索和實踐已初現成效,為深化優質護理,讓護理更個性化、人性化、專業化,優質護理的質量和進一步提升,對20__年優質護理服務工作有如下計劃。
一、 進一步優化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,實施根據護理需求改進的新的工作流程,在這兩個時段增加護理人力,加強生活護理,能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
二、規范服務流程,模擬場景演練。
規范基礎護理流程,組織開展一系列活動,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優質護理不留于形式,有內涵又體現專科特點。
三、夯實基礎護理,強化專科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,確保晨晚間護理質量及三短六潔完成,嚴格按照級別護理要求進行巡視,加強飲食宣教及管理,將基礎護理落到實處,有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時,不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務,加強健康教育,如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防,正確的翻身、拍背方法等落實到位,并將專科護理服務拓展至社區,通過出院回訪形式,根據患者生理、心理特點,進行相關知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能,加強專科知識學習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓,尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理,給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步,知識不斷更新。“學如逆水行舟,不進則退”,只有掌握更多的專業知識,才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現護理的質量和內涵。
五、強化主動服務,增強溝通能力。
加強護理人員職業道德修養,要設身處地為病人著想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉變思想觀念,變被動服務為主動服務,將護理車、治療車前移,減少或消滅鈴聲。進一步規范服務用語,按《護理服務規范》使用服務用語,組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語,從入院接待時如何適當的稱呼、問候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識,突出人文關懷。
六、完善質控體系,實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準,并納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評,每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表,每月最佳護士給予物質獎勵,并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則,真正體現多勞多得,獎優罰劣,調動護理人員積極性。
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