2023前臺工作計劃范文

前臺工作計劃范文[篇2]

一、崗前工作(2-3天)

1. 休閑場所和部門應知應培訓。

1)向員工發放休閑場所和部門應知的內容，如企業概況、內部電話、服務價格等。

2)主管帶領新員工了解各崗位具體位置的營業時間，熟悉各區域的分布和特點，重點了解各房間類型的排列規則和房間內各種物品的擺放。

2.熟悉前臺工作的崗位職責，主管詳細講解崗位工作流程和各項工作程序，讓新員工有初步的印象和思路。

3.復習培訓內容，進行崗前考試。對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程和知識進行書面測試，對考試成績不合格者進行補考，并將試卷存檔。

二、工作（8-9天）

崗位培訓分為白班工作培訓和夜班工作培訓兩部分。分為四個步驟：

1.接待組主管先帶新員工3個白班，1個夜班；

2.由老員工帶三個白班，一個夜班。(白班、夜班交叉)

3.最后進行崗前業務技能考核，合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期，值班主管應加強指導和監督。

白班業務培訓：

前三天，熟悉前臺使用的各種表格、設施、設備、物品；熟悉白班工作流程和工作程序，加深印象；熟悉協議單位和電腦；跟隨主管進一步熟悉工作流程，親自辦理工作手續；主管監督親自辦理入住、調整、延長等手續；主管及時強調缺點，及時跟蹤監督。（注：在培訓中，要特別強調對新接待員的客戶服務意識、態度和服務技能的培訓，并對每個程序進行合理的講解。)

在接下來的三天里，老員工將在三天內掌握客戶服務、工作技能等方面的業務技能。

夜班業務培訓：

第一：熟悉夜班工作流程的實踐。由主管領導完成工作過程，詳細填寫各表格的正確性，清理夜班衛生和工作程序。

二是由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序，由老員工監督，強調夜班工作安全和各種突發事件的處理。

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