2023前臺工作計劃范文

前臺工作計劃范文[篇3]

1、20xx年工作計劃

1、在20xx年x月之前，對業主未繳物業費的詳細信息進行統計，使每個業主的姓名、聯系方式、欠款期限和欠款金額準確。

2、x月開始催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、x月，隨著暖氣停止加熱，各項維修工作開始進行。在接收維修工作中，無論大小，都要記錄接收報告、跟蹤一切、回訪一切。

4、 密切關注團隊內部建設、工作紀律，嚴格執行公司規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

5、 定期進行思想交流，每周總結前一周的工作和討論，制定下周的工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評價會議，規范客戶服務人員服務，豐富和豐富專業知識，為社區業主提供更好的服務。通過組織參觀其他優秀社區，學習和培訓相關專業書籍，提高服務技能。

7、 完善業主檔案，走訪無檔案、無檔案的業主，借助社區居委會掌握的居民情況完善業主檔案。

8、 領導交辦的其他工作。

2、20xx年工作中存在問題及改進措施

(一)、20xx年物業費收繳率僅為xx%，除影響各種維修問題外，收費方式、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單

20xx年，我們社區的物業費收取率很低。大多數收費員都是通過電話支付的，而且大多數家庭在家里都沒有人。針對這種情況，我們需要同時進行電話支付和上門支付，調整收費員的工作時間，以確保所有收費員在周六和周日上門支付費用。對于路遇、訪問、拜訪業主的機會談論催費。

2、獎懲制度不完善，獎懲制度不合理

本部門現采用周xx戶收費任務獎懲辦法。收費前期效果明顯，但收費員差距較大。有些收費員基本上可以完成任務，但有些收費員一戶收不到。隨著欠費戶數量的減少，收費難度加大，后期沒有及時調整。對于20xx年物業費征收，我部建議制定月征收計劃和日訪戶數任務，工資按月征收任務的百分比和日訪任務的完成情況支付。具體任務要認真研究，合理科學，對收費員既有壓力，又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題

（1）20xx年物業費催收工作中的領導工作存在諸多不足，工作武斷，獎懲記錄不清，沒有及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，沒有很好地解決問題。在20xx年的收費工作中，個別收費員對部門的工作計劃和收費制度有很大的抵觸，部分收費員的動力明顯不足。在20xx年的物業費催繳工作中，我想糾正以往工作中存在的諸多問題，及時溝通，以溫柔的態度解決問題。

（2）客戶服務中心是管理辦公室的橋梁和信息中心，起著內外聯系的作用。客戶服務接待的服務水平和服務質量直接影響到客戶服務部門的整體工作。今年，客戶服務中心的工作紀律松懈，服務意識和工作動機明顯下降。20xx年，我部做好員工服務管理工作。每天上班前，員工對著裝和禮儀進行自檢和互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強對客服人員語言、禮儀、溝通和處理問題的技能培訓，提高客服人員的服務質量。部門建立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，并將其貫穿于業主的服務中，認真對待業主的事情作為自己的事情。嚴格執行公司各項規章制度，嚴懲工作時間玩電腦等不良行為。

(三)、客服部門的維修檢查工作不夠詳細，維修記錄不詳細，檢查區域、路線單一，不小心，未及時發現、解決、報告各種安全風險，違反《臨時管理規定》。新年，我部要制定嚴格的社區檢查、裝修檢查等檢查標準，認真執行，嚴格按照公司規定填寫檢查記錄。對接維修工作要做到無論大小，一切都要有詳細的記錄。制作單戶維修檔案，大修小修都有據可查。

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