前臺工作計劃(合集9篇)

前臺工作計劃【篇5】

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，同時要對當天的工作進行總，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務。

前臺接待客人，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，引客入座后倒上茶水。

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。

通過年多的努力學習與工作，感謝領導和同事們的關心和支持。我將更加努力學習，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養。堅持以人為本，把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的出發點和落腳點。

⑼與前臺收銀的緊密配合，掌握當天備用金的領用，合理安排零錢。來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業知識，以及很多為人處事的方法和技巧。總結xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業時的喜悅，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下。

⑽對客人投訴的處理。當面投訴“電話投訴”酒店主要以當面投訴較多“無論哪種投訴”對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題。就應立即請示上級領導，與領導商議解決方案，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉。前臺接待人員的標準化服務的規范。包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實。1、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。*一部分有關服務方面的知識，3、根據我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：前臺工作計劃