前臺工作計劃(合集9篇)

前臺工作計劃【篇7】

一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;

對客人投訴的處理。客投主要分為：當面投訴“電話投訴”書面投訴“酒店主要以當面投訴較多“無論哪種投訴”都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任。對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決，如果解決不了。

　二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。

部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化。

對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，

　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

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