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信訪事業單位總結 篇7
我局在20xx年環保信訪工作中,始終圍繞保障人民群眾利益出發,嚴格環保執法,堅持為人民服務的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環保信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復一站式服務,提高了信訪工作水平,起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環保信訪工作總結如下:
一、基本情況
我局設有專門信訪接待室,配備三名工作人員。我局開通了“12369”環保舉報熱線,執行全年24小時值班,今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪25件次,省轉辦11件縣委政府督查案件3件,市環保局批轉案件149在處理過程中,局領導及時召開辦公會議安排部署,在第一時間趕往現場進行調查了解,及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性,又做到以理服人,所處理結束的案件無一例上訪,避免了環保信訪事由的發生,收到了很好的效果。
二、信訪系統開通運行情況
按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺,已開通了環保專線信訪投訴受理系統和環境保護信訪信息管理系統,系統運行正常,接受省環保投訴受理系統案件12件,已經辦結處理12件。
三、主要作法
1、加強組織領導,提高調查處理能力。
我局建立了一把手親自抓、負總責,分管領導具體抓,經常抓的工作機制,把信訪工作納入主要議事日程,及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,指導信訪工作;我局環保信訪處理工作主要由環境監察大隊負責,做到任務到部門,責任到個人,形成了上下共同承擔信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度、程序,規范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求,使信訪工作進一步規范化、制度化,達到了信訪件處理率100%,反饋率100%,息訪率85%以上。
2、強化服務宗旨,改變工作作風。
為使環保信訪工作變被動為主動,切實做到防患于未然,我們嚴把建設項目環保審批關,嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,簡化審批手續,實行一站式審批,對需要上級審批的項目,實行領辦制度,幫助建設單位協調和辦理審批手續,嚴格控制了新污染源的產生,從源頭上做好信訪預防的工作。
3、加強信訪隊伍建設,努力適應新形勢。
信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證,為適應新時期環保信訪工作的需要,及時解決人民群眾所反映的環境問題,我們加強信訪工作人員的法制觀念,不斷提高依法行政水平,使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,增強信訪工作人員的責任感和使命感,進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
四、12369環保熱線屬地管理情況
我縣已開通12369舉報熱線,與移動、電信、聯通運營商進行了協調,實現了我縣手機拔打12369環保熱線由縣環保局直接受理。
五、存在問題和下一步工作打算。
我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效,但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發,努力改進和加強環境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐,進一步完善我們的工作思路,充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度,確保信訪渠道暢通。我們堅信,有縣委、縣政府和市環保局的領導,有縣信訪局的正確引導,有各有關部門的密切配合,有人民群眾的支持和擁護,我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。
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