超市收銀員實習總結(篇3)

超市收銀員實習總結(篇2)

不知不覺中，我在超市工作了一個多月。從一開始的陌生到后來的熟練，我也經歷了一些磨練。在此期間，我感覺很多。我不僅學到了很多專業知識，還學會了人與人之間的交流，尤其是如何與客戶溝通。這對我來說是一筆巨大的財富，因為我曾經是一個不善于與人交流的孩子。

在局外人看來，收銀員很容易，收銀員只負責收銀員，不需要考慮其他方面。一開始，我也這么認為，但后來當我成為一名超市員工時，我發現這并不像我想象的那么簡單。我們不僅是收銀員，每天早上我們來到商店開會，然后開始一天的工作。我們應該做好五部曲，工作我們不僅僅是一個簡單的收銀員，面對客戶真誠地為客戶服務，特別是在客戶到收銀員的那一刻，我們應該給客戶帶來最美麗的微笑情緒，在與客戶溝通的過程中禮貌的語言是必不可少的。例如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短一個多月的出納過程中，雖然有時會有些失落，但也有很多快樂，尤其是每次聽到客戶說小女孩的態度很好，我都很高興...還有，每次有不懂的問題，老員工都會積極告訴我該怎么辦，這讓我特別感動。事實上，做任何工作都會遇到困難，不可避免地會有一些損失，但只要我們能積極地問努力學習，我相信沒有什么不好的。

在工作期間，我認為對客戶的服務態度非常重要。作為服務業的一員，滿足客戶是我們自己的要求。這就要求我們時刻保持良好的情緒，熱情耐心地對待每一位客戶，在工作中不要帶來自己的小情緒，尤其是當客戶對你生氣時，我們必須微笑著真誠地向客戶解釋。在結賬過程中，當商品價格與計算機不一致時，應及時通知團隊人員進行核實，然后積極向客戶解釋，請客戶耐心等待。此外，我們必須使用微笑服務。微笑是最迷人的表情。一個微笑不費分文，卻給予了很多。懂得微笑生活的人會過上美好的生活。

在收銀員的過程中，我們不可避免地會遇到一些不守規矩的顧客。我記得有一個周末，超市里有很多人。當時，我遇到了這樣一個不守規矩的顧客。因為她態度極其惡劣，她用臟話罵了我。當時，我非常生氣和興奮，所以我沒有及時通知主管解決問題，而是說：“如果你對我不滿意，你可以去服務臺抱怨我。”。就因為這句話，那天我被客戶投訴了。然而，在主管的悉心指導下，我吸取了教訓，這不僅讓我明白，如果我將來遇到這樣的事情，我不應該與他們發生積極的沖突，而應該及時找到主管來解決。更了解“客戶永遠是對的”的道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的目的是：“客戶至上”。面對客戶，臉總是微笑，提供禮貌的服務，讓客戶體驗親密，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑，那么不合理的客人沒有理由發脾氣，所謂的“見面微笑，百事可樂”，讓客戶快樂和舒適。

雖然這只是一個簡單的收銀員，在別人眼里是那么微不足道，但在我眼里，它處處展現出獨特的魅力。因為它教會了人們很多真理，提高了我們自己的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。只有不斷學習，才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技能。不管工作有多小，都會有自己的領域，散發出自己的光芒。在廣闊的社會中，尋找自己的價值，創造更美好的未來

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