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書店營業員工作總結 篇4
20XX年,xx書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下,經過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經濟指標,門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下:
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發行
近年來,xx書城在店領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20XX年,市店投資對xx書城的營業賣場進行了擴建裝修 ,擴大了圖書賣場,優化了購書環境,營業面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經濟效益與社會效益顯著提高。
二、xxx的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售
幾年來,受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售。
三、以市場為導向,加強門店進銷管理
以市場為導向,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,挖掘發現暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優化庫存結構,滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養進貨能手和推銷骨干,要求營業員在圖書銷售過程中,轉變服務觀念,深入學習,內練素質,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動
今年,我們兩次參加電業局職工文化 節圖書展銷,多次抽調人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業局展銷,我們盡量自行克服困難,節約成本支出。
五、提高營業員素質,加強門店窗口形象建設
營業人員的一言一行,一舉一動,直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養給每一位走進xx書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
六、問題與不足
1、營業員技能水平和專業素質亟需提高,員工隊伍素質較底,崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業精神;
2、門店規范化、標準管理不夠,諸多規章制度 不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。
七、20XX年工作計劃
繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,促進一般書的銷售;
以市場為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
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