公交分公司年度總結11篇

公交分公司年度總結 篇8

公交分公司述職報告

尊敬的領導，各位同事：

大家好！我是公交分公司的一名普通員工，今天很榮幸向大家匯報我們近期的工作情況和成果，反饋工作中存在的問題，以及提出改進方案。

一、工作情況和成果

近期，公司秉承“安全第一，服務至上”的經營理念，團結協作，積極開拓，取得了一些亮眼的成績：

1.營運安全成績穩步提升

我們公交分公司為了確保營運安全，我們一直嚴格按照相關規定、標準，加強管理，完善技術。年初到目前，我們的車輛安全事故率較去年同期下降了5%以上，維修保養質量得到了大幅提升。同時，我們也對駕駛員進行了安全培訓，提高了駕駛員規范化駕駛水平，減少了路面違章率。

2.服務品質不斷改進

我們還注重提高服務品質，開展多項服務改進舉措。例如，加強車輛清潔保潔，保持車廂整潔衛生，提高乘客旅行舒適度。 打造多語種導游，分析必經街道有哪一部分在游覽陣列中最好接待旅客也最為符合旅行者的需要。 為各個旅行者優化他們的時間。各種服務的改進都體現我們的服務至上的宗旨。

二、存在的問題

在工作中，我們也遇到了一些問題，需要得到領導的關注和支持，共同探討解決：

1.服務質量標準化不統一，營運管理體制亟待完善。 目前我們服務質量標準沒有落實到每個職工中。有的員工服務態度不佳，有的車輛派遣不合理，導致運輸過程中發生了大量舒適度低下或者是交通擁堵等問題。此外，公司需要在員工管理、安全生產等方面進一步完善機制，提高營運管理水平，從而更好地為廣大乘客提供服務。

三、改進方案

為了進一步提升公司工作質量和服務水平，我基于自己的經驗和體驗，提出以下幾個改進方案：

1.制定服務質量標準，并將標準落實到每個職工中。我們將重點貫徹落實服務質量標準，建立健全監管體系，并加強對員工的培訓，提高服務質量和素質。

2.完善車輛派遣系統，優化班次以及調配重載。我們將根據乘客需求及流量，制定科學的車輛派遣方案，并建立自動排班系統，這樣不用考慮人為可能存在的誤差，對工作量進行更科學精準的評估。

3.加大宣傳力度，不斷提升公司形象。我們將通過多渠道融入公司價值和理念，發揮自身優勢，提高服務品質，彰顯公司形象。同時加強與其他交通運輸企業合作，運用互聯網和新媒體渠道，為廣大乘客提供更好的服務，增強用戶滿意度，提升品牌感知度。

綜合來看，我公司的目標是始終以人為本，持續提升服務能力，以全面、高效的管理保障服務穩定和效益提升。我們會認真總結目前存在的不足，提出務實可行的改進方案，盡力將改進落到實處。我們相信，在全體員工的共同努力下，公交分公司的工作會出現新的變化，我們也將在服務乘客、反哺社會、實現自身價值的道路上繼續前行！

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