手機客戶服務半年工作總結

手機客服半年工作總結 篇3

（1）堅實的基礎，全面掌握客戶信息。

從高樓到地面。要做好客戶工作，必須落實基礎設施建設。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪記錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶信息更新。同時，我部員工積極開展月度預警分析和行業運營分析，了解自己和敵人，為下一階段的工作打下基礎。

（2）加強管理，不斷完善績效考核制度。

在鞏固基礎設施建設的前提下，半年來，我部員工在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核方法從加強管理、提高績效入手，在客觀評價的基礎上，結合獎懲措施，在激勵先進、激勵后進方面發揮作用，全面提高大客戶的整體營銷水平和工作績效。這充分發揮了每一位客戶經理的積極性。將營銷等指標落實到人身上，將客戶群的業務收入和客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，讓每個人都有指標和壓力。

（3）業績強，著力推進信息化建設進程。

黨建網絡的建立為農村信息化進程推波助瀾。今年上半年，我部和縣委組織部就黨員電教網的成立達成了初步意向。截至目前，首批8點接入工作已以寬帶、網視通、投影儀的形式完成，為農村黨員的學習和工作提供了快捷便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e60多個電子教育站。

教育網絡的建設取得了令人滿意的成果。教育網絡二期工程于本月正式啟動。自200x年8月教育網絡一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、**二中等）9點完成以來，經過6個月穩定有效的網絡運行，教育局對網絡非常滿意，200x年3月正式啟動二期工程。

教育網二期工程涵蓋xx等25所學校，預計6月份全面完工。完工后，我局月收入可增加約1.6萬元。

（4）強化素質，積極開展各類爭先創優活動。

1、創建市級“青年文明號”活動。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們的大客戶堅持“基于競爭發展，抓住機遇迎接挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州“青年文明”活動，引導青年員工立足本職、愛崗敬業、內修道德、樹形象，在競爭中以優勝劣汰，以勤奮取勝，塑造團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。

2、學習型團隊建設活動。為增強員工創建學習團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，積極建立學習團隊運營平臺，不斷完善創建學習團隊的運行機制。同時，我們也非常重視通過加強學習來促進工作創新，在實踐中總結和形成了“一天一早會、一周一例會、一月一考核”、案例分析與溝通、向用戶學習、向競爭對手學習等六種更有效的學習方法，逐漸建立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習氛圍。

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