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客服個人半年工作總結 篇3
__月份的時候,我入職了____汽車____市旗艦店,從事客服工作。如今幾個月過去了,馬上就要到下半年了,我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結了。
4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松許多,很多時候我們都是只需要負責接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員,大都數都是有購買汽車的意向,也選擇好了我們的汽車品牌,但是對于價格方面以及配置方面還是有很多的疑問。很多人都是想來看車,但是因為各種各樣的工作原因,不能來實地考察,所以就會先打電話進行詢問,了解一個大致的情況。不過這樣的人員也不是很多,往往一天里也只有一兩通這樣的電話。
除了接聽電話外,我們還需要招待來到4s店的人員,每一位顧客,不論衣著,不論是否有購買車的意圖,我都會保持尊敬,不失禮節。作為客服人員,有一個良好的精神面貌是非常重要的,我在上班這段期間里,每天都是衣著整齊,勤剪指甲,打理好頭發,要讓別人看上去就覺得舒服。奇裝異服是絕對不行的。
但在我工作的這段時間里,有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車,不知道是他是怎么進行保養的,整個車不像是買了幾個月,而像是開了好幾年一樣,滿是泥巴,車尾燈都被磕壞了,而車頭也有不少的碰撞痕跡,車身也有許多剮蹭的地方,這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了,大家你看我,我看你的,但是作為客服,我還是硬著頭皮上去詢問他,有什么可以幫助他的,誰知道這位顧客說是我們的車子哪里哪里壞了,結果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了,我們4S店是以口碑出名的,遇到這樣的事情肯定是要處理好的,經過商議,我們決定對車輛進行檢修,查看是哪里的原因。但是經過我們幾次的檢測后,發現確實是有個地方損壞了,但這個損壞是人為造成的,而且損壞的程度非常新,就幾天的時間,而這輛車的刮痕起碼有大半個月了,這明顯是來訛詐我們的,但是公司最后為了維護形象選擇息事寧人。
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