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客服部工作總結 篇1
進入公司客服部工作已經有一年,作為客服部的員工,這一年的工作我有很多的收獲,目前工作雖然結束了,但是我還是要對自己這一年來的工作進行總結。在客服部的個人工作總結如下:
一、完成了每天打電話的任務
在客服部的工作,我每天都有一個固定的任務,就是給客戶打電話,一天要打__個電話,要訪問__個客戶,對他們進行問候和訪問,并且對客戶進行調查,收集客戶對公司產品的信息反饋。每天的電話量有一個基礎量,基本上一天能夠完成,偶爾回去加下班。這些需要打電話的客戶都是公司給的名單,是需要去不斷的聯絡的,也是幫助公司挽留客戶。
二、參加了公司進行的培訓活動
作為客服部的一員,要讓自己為公司貢獻更多的能力,就只能不斷的補充自己,不斷的把自己在客服方面的工作能力給提高,自然公司給我客服部的員工舉行的培訓活動,都要把握機會參加,只有這樣才能服務好客戶。今天的社會總是在不斷的發展,如果不去學習更多的知識的話,只會被淘汰,整個部門的競爭力也是十分的強的。一年來參加培訓_次,從學習客服專用的說話的技巧到客服的專業技能,我都有從中收獲很多,現在一年即將過去,我的能力也提升不少。
三、售后服務工作
客戶從我們公司購買產品,產品的售后服務是我們要去負責到底的。在公司與客戶完成產品的購買合同,我們就要定期的訪問客戶對產品的使用情況,并且在客戶對產品有任何不滿打來電話,是要收集客戶購買的產品的信息,。并在客戶提出問題后,及時的幫助客戶解決難題。如有問題,是一定要做好售后服務的,幫助客戶更換產品,或者接受客戶的建議。
在客服部這一年,我真正的了解到客服這個一崗位,我的成長是可觀的。一年里,我在這個工作上面花了很多心思,現在完成一年的工作,我在客服部也努力站穩腳了,我以后能夠為部門完成更多的工作,能夠讓自己有更多的提升。在回首過去一年,我也發現自己身上還是有很多地方是做的不夠好的,但是我在新的一年里一定能夠在發現缺點的同時,也努力的做更正,把自己的工作在做好一點。
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