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客服部工作總結【篇1】
自x月份xx中心正式開始運作以來,客服部在近一個月的工作實踐中不斷地發現問題,并對問題做出詳細的分析,加以改正。目前,客服工作已較之前有了很大的提升。現將近一個月來的工作總結如下:
一、近一個月的工作情況
客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務。在近期的工作中,熱情接待來到體檢中心的客人,詳細解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人,根據其自身特點,為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后,對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人,客服醫生耐心、認真、專業的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養生建議。
二、工作當中存在的問題
客服工作剛剛開始,我們都是在工作中不斷地發現問題,改正問題,在工作中進步。
1、近一個月的工作中發現,體檢中心個科室之間的交流聯系不夠,希望在今后的工作中,各科室工作人員可以加強相互之間的聯系。
2、由于是剛開展新的工作,所以一些工作內容并不熟悉,在不斷地工作中,我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解,在今后的工作中,對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。
3、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉,到現在制定了相關的規定,并嚴格執行,
4、重大陽性的標準和結果的通知:重大陽性的標準現在有了一定的認識,但對于結果的通知還不是特別明確。
5、在體檢系統中,客戶體檢報告送達客服部后,與銷售部之間的交接存在著很大的問題,對于客服與銷售交接過的報告,客戶報告的狀態不一致,會出現(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。
過去的一個月中,在xx體檢中心各級領導的帶領和全體醫務人員的相互幫助中,對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中,我們的工作會越來越好!
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