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銀行個人工作總結(篇2)
時間飛逝,轉眼我與村鎮銀行又共同走過了一個春秋。入行以來,我一直在一線柜面工作,在領導和同事的幫助下,始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態,以一名合格的村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為村鎮銀行發展事業發出一份光,一份熱。
作為臨柜一線員工,我們更應該加強自己的綜合技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在操作技能方面,去年,點鈔是我的弱項,只能勉強及格。為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作,一遍遍地練習,終于在今年四季度末的考試中取得了優秀的成績。讓我知道,不逼自己一把,永遠不知道自己可以多優秀,我相信在技能方面,我還有更多的發展空間。只要功夫深,鐵杵磨成針。
另外我也有在努力改正自己粗心的缺點,在傳票的差錯率上,較上年有很大的進步,不再是后督辦公室的“常客”。但是柜面長短款的現象較上年有增加,分析原因是自己上班時注意力不夠集中。長短款作為一個柜員來講可能是一種常見現象,但也是最不應該發生的差錯,因為柜面操作的正確率直接影響到服務效率,是柜面操作的最基本的要求。
我們臨柜員工應該時刻保持高度的工作熱情和警惕性,注意力集中,是減少操作差錯的關鍵。那么如何使自己注意力時刻保持集中呢,經過思考,我認為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的情緒,不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛煉,多加休息,保持健康規律的生活,保持良好的精神狀態,以飽滿的工作熱情面對每天的工作。柜面業務是繁瑣的,枯燥的,但重復的業務每天做,而且一天比一天做得好,那么用不了多久就會變得很出色!每天問自己一遍,今天的我比昨天的我進步了嗎?每天進步一點,才不枉又活了一天。
在今年的11月20日,我一早交接好工作,離開李家巷支行,到即將新開業的洪橋支行報到。李家巷支行可以說是我踏入職場以來的第一個工作環境,從陌生到熟悉,與同事從生澀到無話不說。離開總是不舍的,但我也知道這也是成長的過程。可以讓我知道自己的適應能力到底有多少,在新的環境中,認識到自己的不足之處,糾其原因,改善提高自己的能力。新支行,新氣象。網點轉型是一個突出的亮點。為了做好網點轉型工作,我們作出了很多努力。首先從思想上進行轉變,從原先的柜員只要做好柜面服務,到人人爭當客戶經理理念銘記在心,營銷不再只是客戶經理應該做的事。不一樣的晨會是轉變的開始,與以往不同,轉型后的晨會要求柜員與客戶經理包括行長,會計主管全體參與,鞏固昨日業績,分享營銷經驗,制定今日目標,喊響口號,為新的一天打好堅實的基礎。
同時,從實際行動上進行參與,客戶電話邀約工作成了每天的工作重點,從一開始的會因為客戶無情地掛掉電話而郁悶,生澀不知道如何溝通,到現在能很自在的與客戶交談,介紹我行產品。電話邀約的見效是緩慢的,但堅持做,一年兩年,我相信肯定會有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動,“普惠金融,送醫下鄉”活動就取得了圓滿的成功。
還利用業余時間與客戶經理進行片區開發工作。金融行業形勢日趨嚴峻,面對利率市場化,存款保險制度,既是機遇又是挑戰,如果還一成不變地進行老的經營模式,必將在激烈的競爭中日趨落后,甚至淘汰。愿網點轉型試點能成功,推廣至全行,重新奪回村鎮銀行全國第一強的地位!
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