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銀行柜員年終工作總結怎么寫 篇2
5月19日,我被調入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉,當時的`網點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區,地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利,不僅余額增長穩定,商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列,截至4月底,該網點的余額已經達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調工程的開展,我局領導經過仔細研究,最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點,正式對外營業。三個月以來,我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。
1、余額直線下降,5月19日我們調入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,在市區各網點中排名倒數第一。
2、由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期,來辦理業務的客戶稀稀落落,甚至在5月底代替發工資時段,當別的網點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業員們主動放棄休息時間,拿著業務宣傳冊走社區,訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發現員工多的單位,積極宣傳代替發工資;遇到轉賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3、同行業競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行,行業間的競爭可見一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策,努力提高服務,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業務,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點,我們的營業元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協力的發展業務。
第二,要為我們局領導的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現出色的班組,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領導的關心和指導分不開的。
首先體現在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府,山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關,東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業區,在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。
其次,局領導積極關心網點硬件設施的配備,在為客戶提供良好的服務環境的同時,也體現了對員工的人性化關愛,為員工提供了優越的工作環境。
最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問,對我們所的業務發展情況,硬件設施配備情況等適時的關心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領導報報喜;
截止7月31日,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數的300%,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%。
除了業務發展上的成績,我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外,把用戶當親人是我們所員工的一條準則,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務,并建立了詳細的客戶檔案,熟悉客戶的業務辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網點對抗賽中,我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業務的發展不進則退,我們會以此次成績為起點,以領導的期望和關心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經驗,積極想辦法、某策略,為我們所業務發展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發展添磚加瓦。
希望各位領導多提意見,對我們的工作多多批評、指導。
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