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銀行柜員年終工作總結怎么寫 篇4
轉瞬間,一年又將過去了,在新的一年快要到來的時候,我把自己在xx年的工作做一個總結,努力改進不足的地方,發揚優點,爭取使自己在來年的工作中做得更好。
一、業務工作方面:
我主要從事儲蓄前臺工作,今年由于新系統上線,我們都經過了一段時間的培訓,雖然晚上較長時間的培訓,但未必影響平日里的工作,而且在分行的考核中,成績一直排在前列,
對新系統的掌握也比較熟悉。在平時的業務技能培訓中,始終能保持較高的熱情,扎實的掌握了各項基本功,更好的利用到工作中去,更好的為客戶服好務。
在優質服務方面:作為前臺操作人員,我們是直接面對客戶的,我們的形象就代表的農行的形象,只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,取得更大的效益,因此在實際工作中我堅持使用普通話,規范化服務,耐心誠懇的解答客戶的詢問,及時。準確。快捷的為客戶辦理各項業務。并且積極參加行里的各項活動,積極學習業務有關的各種知識,比如近段時間基金比較熱,前來詢問基金的客戶較多,我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習,使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中,隨著銀行業務的廣泛展開,將會有各種各樣更多的業務品種展現在廣大客戶的面前,我將繼續努力學習好各種業務,為更多的客戶更好的服務。
二、在安全和風險防范方面:
我們的企業是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道。因而不可避免的存在風險,所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領導也十分重視,經常組織我們學習安全及風險防范的文件,時時刻刻給我門敲響警鐘,提醒我們在給客戶最大方便的同時,也一定不要忘了堅持規范操作制度,已防不安全事故的發生。
xx年經過大家的共同努力,我們順利完成了支行下達的各項指標和任務,全年無重大差錯事故發生,為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。
在過去一年的工作中我們取得了成績,但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發生,服務質量,業務技能還有待加強,提高。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識,嚴格要求自己,為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻。
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