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大學班主任工作總結【篇2】
1)這一年以來在工作中有得也有失,在單子的處理上,因為有了前兩年多的工作經驗,基本能有條理的完成手上的所有進口單子,遇到客人提出的疑難問題,根據自我的理解和確認,對客戶有個耐心和全面的解答;在遇到復雜的單子,憑以前處理過的經驗,把可能發生的一些問題思考在內,并讓客戶配合自我的工作,準備齊全資料,如果自我能完成的盡量不麻煩客人,但是會經客人同意后,才會幫忙更改資料,讓客戶覺得自我比較勤懇,做的比較到位,能夠放心的把單子交給我來處理。
2)在維護客戶方面,有些新客戶因為剛把單子放在泛成操作,所以會和以前的貨代有個比較,對于新的代理有個新的考核,我會在速度和服務上方有所把握,除了加強服務上方的意識,還會從單子的進度為客戶思考,因為進口相對而言,企業對貨物都會比較急著進公司生產,有時因為一天或者半天的耽擱,而終止生產線,造成必須的損失,所以在速度上方嚴格把關,在預計好的天數內,再進一步盯緊,做到更好。
3)在行業知識方面,能夠做到多學習,多了解,多向同事求教。除了熟悉進口流程外,對于出口操作自我在新的一年就應多掌握,有不懂的地方及時主動的去弄明白,遇到一些查驗等突發事件,自我要冷靜處理,仔細思考,能夠做到了解客人的心態,抓住客人的心理,根據自我掌握的貨運知識,給客人作出合理的解釋,爭取更多的利潤。對于與工作相關的時事要做到心中有數。
自我感覺這一年中還是有很多不足之處,遇到自我不能解決的問題還需用心與領導進行溝通交流,也期望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正,使我的工作能夠更加完善。還有對于一些操作上的細節仍需進一步加深了解與掌握,專業的技能仍需提高。努力的維護好每個銷售攬進來的所有客戶,力爭做個資深的進口部操作。
總之,在20新的一年里,我要繼續腳踏實地,勤勤懇懇,加倍努力的完成自我的進口單子,還要聽從領導的安排,用心主動地工作,我將和公司一齊努力進步,去適應公司的發展,迎接金融危機的挑戰。
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