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實習導游總結(篇2)
整個暑假,剛好帶來10個團,也去了很多不同的地方,認識了很多不他同的人,結交了一些朋友,那么總得來說收獲還是很大的,最重要的就是經驗,還有就是個人心理素質的提升!那么帶團也讓我總結了一些經驗!首先,帶團一定要做好準備工作,如要看清計劃、分好座位、房間等,最好把要做的事都用筆記本記好;準備工作做足了,整個行程進展下來也就會順利得多,而且心里也有個底,說起話來也會比較有底氣,有條理,讓人能夠信服!其次,要自信自己能做好,如果自己有一點不相信自己,那客人也會很不信任你,對工作的進展是非常不利的的,我老是帶一些沒去的的地方,但我都盡力假裝去過,雖然有些客人還是看出來了,但至少有些客人不知道我是第一次去!還有那就是一定要有心理準備,林子大了,什么鳥都有,什么客人都會有的(什么司機都有),有讓你感動到想哭的,也有氣到你想哭的`。當不是你的錯時,就不用向客人道歉,因為這樣的道歉只會讓客人更氣!客人抱怨了,就表示能理解并會盡力幫他,他也會理解你的。當然也有一些很不講理的客人,就笑著看他抱怨,不用反駁,反駁也沒用,因為他不會理解。當然,說話一定要小心,因為你所說的每一句話都關系重大的,而且一定好注意自己的語氣,控制好自己的情緒!最后,最讓我感悟的就是,出門在外,不要期望什么問題都有人幫你,可能有時別人能幫上一點,但事實上,不管遇到什么問題,最終解決問題的都是要靠自己!同時,讓我明白,遇到問題首先不要緊張,緊張只會讓客人更有怨氣,自己也會使事情更早,淡定!相信什么事都會有解決的辦法!
帶了10個團,有時很開心,有時累到想哭,但從沒哭過,每次遇到問題時,每次累到不行時,就會想到其他同學也是這樣堅強著,每個人都會遇到困難的,其他人能面對,我也可以!而且,自己的遇到的只是小困難,其他人大困難都能挺過來!還有,自己知識真的很有限,深深感到知識就是力量,就是財富呀!所以我深知要當一個優秀的導游,知識是非常重要的,而當導游是一個很鍛煉人的工作,接觸不同的人,遇見不同的問題,解決不同的事故,所以除了知識,能力也是非常重要的!經過這次的實習,不僅讓我了解了導游這一行業,提高了我解決問題的能力和溝通能力,讓我更珍惜在校的學習時間,同時更讓我明確了自己的奮斗目標和方向!
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