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導游一年工作總結(篇4)
自從我來到我們公司后,始終深受領導和同事的關懷和關心,尤其是師傅的鼎力相助,我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門,由于不同的緣由,領導認為我的力量可能不錯,適應力也還好。就是這樣,我學到了各個部門不同的學問,我深切的做出感謝。回首過去的一年,我受益匪淺,感覺自己是找對了公司,找對了伴侶。因此寫下這一年的年終總結。在這呢,我把我一年來的心得體會寫一下:
進入公司是我的愛好所在,所以特別的專心學習。也許是有一星期左右的時間吧,剛有點上手,由于公司業務上的需要,省內組團需要人手,公司領導盼望我能去接手省內組團,雖然個人有點不情愿,但是公司需要,為了公司的利益,只好放棄個人的愛好,投身于組團部。在組團部,仔細學習,專心操作每一個接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局,雖然事情不是因我社而起,但是對于這次操作失誤,我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會消失這樣低級的錯誤,請領導放心。“吃一塹,長一智”,我以后會盡量削減失誤,努力工作。
xx月份由于人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了,到了地接部后,我虛心學習,請教。雖然有時可能會遇到一些很稚嫩的問題,但我還是厚著臉皮去問,有時可能會被嗤笑,但那有什么關系呢?學到的都是自己的,我覺不會不懂裝懂。在陸間續續接了幾個小單后,最終有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會,在操作大團時會遇到一些不常見的問題,是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團,我對團隊的每一個詳情都不放過,從訂車,訂房,訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話:“臺上一分鐘,臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了,在團隊來做了許多的幕后工作,包括客人的背景都調查清晰,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游,之間的連接工作肯定要做好,反復的囑托導游.接待過程中發覺問題準時處理,團隊才得以圓滿順當的劃上一個句號,后來回訪對方旅行社也特別的滿足。
如今業務已經進入了淡季,要對明年做一些打算,明年三月十幾號后是地接開頭忙的時候,我想把做組團時的方式與地接相結合一下,詳細如下:加強對自身品牌的推廣,也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有肯定的'比例,所以不能放松。
新的一年,我們的業務臨時在淡季,我們要做好在淡季迎接旺季的預備,一面到時候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看,這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。
我很疼惜公司給我的這份工作,也很珍惜公司給我的機會,所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。如今社會競爭如此激烈,保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處,不會再為失業而發愁了。
我還有一點建議,就是公司還要擴大一點規模,我們公司的業務已經開頭了膨脹期,更大的規模就有更大的業務,這對我們公司的再進展,可持續進展有很大的戰略意義。當然我只是建議,盼望領導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年,我會連續努力的工作。
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