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請閱讀以下祝福網的編輯精心收集整理的導游個人工作總結,相信一定會對你有所幫助。時間如雨后的彩虹,緩緩悄悄的消逝,之前的工作已經落下帷幕。我們又要開始進行工作總結的準備工作了,工作總結的寫作主體是集體。
導游個人工作總結 篇1
導游年審工作總結
又是一年導游年審時,除了跟往年一致的網上課程之外,今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式,將導游員的年審工作與導游的日常生活聯系起來,給人一種耳目一新的感覺,讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。 經過了四天的看視屏時間,確實感覺到導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。只有你學不完的,沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的,知識就像海洋,無邊無際,你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習,自己的知識面得到進一步擴寬,我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。 通過學習以及結合自身的經驗我總結出,要做一個好導游必須:
第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度,否則會讓客人產生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少,遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態度。在學校學習還沒從事導游行業時,就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦,會不停的發生突發狀況等著你來解決,有事還會遭到游客投訴,你的好意也許也不會被游客所理解,但是我們依然要時刻牢記導游的職責,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則,細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
總而言之,旅游業本來就是以服務為主的行業,無論何時,本著服務至上的原則,跟游客多溝通,同時不斷提高自己的導游經驗,給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
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