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導游個人工作總結 篇2
在今年的帶團其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長了很多,從困難之中奮進,在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分,給自己帶團真的很有挫敗感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我個人帶團來的大致小結:
1.首先是對熟悉線路:認真研究游覽路線,帶團前多方面準備充分,線路熟記于心,做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據。
2.用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,才能做到到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關系。
3.導游遇事一定要鎮定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4.平時多讀書,在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,因此要不斷的學習,每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。讓自己成為一個更加優秀的導游人員。
5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
在過去的一年里,大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的,過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如:車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,作為導游一定要耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內
總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛我所愛,再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑,一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到!
今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
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