酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）

  3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。

  上面三點是自己這一年以來發現自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。

  通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

  1、房間衛生有待進一步提高，尤其細節方面。

  2、全體員工服務語言規范性欠缺。

  3、員工綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

  4、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。

  針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：

  1、可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

  2、對全體員工有針對性的培新后，進行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優勝劣汰。

  3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，程度起到提高全體員工素質的目的。以上是自己這一年來做的工作總結與計劃，存在的不足與改進的方案。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶領下，全體員工共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為酒店客房部的領班，我將會在今后的工作中努力配合部門經理。打理好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，為酒店實施五建設工作而奉獻自己的力量!

酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）(篇十)

  緊張與忙碌的20__即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

  一、本年度完成的工作

  在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。

  1、在衛生方面：

  嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

  2、物品管理與成本控制方面：

  控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

  3、設備設施方面：

  由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

  4、培訓方面：

  制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

  5、人員管理方面：

  秉公辦事，堅持原則，堅信服務無小事，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

  二、發現部門的一些不足

  1、房間衛生有待進一步提高。

  2、崗位的服務用語有待進一步加強。

  3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

  4、樓層布草管理比較混亂。

  5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理。

  三、明年的工作計劃

  1、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

  2、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

  3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

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