駐地銀行總監年終總結 篇

總監年終總結 篇3

1、我的職位頭銜，服務總監。我的直屬上級，總經理。我的直屬下級，前臺主管，保修專員，零部件主管，技術經理。

2、我的職責（責任）：

1、負責完成公司的經營目標和計劃，對服務部各部門進行管理；

2、制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業務流程、財產預算等相關規定，確保部門工作高效標準化，對各部門的績效和管理結果負責；

3、負責處理重大質量問題和服務糾紛；

4、定期向總經理報告生產、經營、管理工作，聽取意見，接受監督；

5、定期向廠家報告經營管理情況，并對相關檢查結果負責；

6、因管理失職造成的損失，應當承擔經濟責任和行政責任；

三、我的管理范圍，服務站各級員工。

4、我的工作內容：

1、全面管理服務部各項工作；

2、嚴格執行廠家核心流程，做好服務部安全生產和設備管理工作；

3、努力提高維修質量，提高索賠通過率，保證一次性維修率和備件供應率；

4、及時與廠家售后服務部有關部門溝通，傳達奧迪區域會議精神，對相關檢查結果負責；

5、直接領導服務部各部門經理開展各項工作，使服務站各部門協調發展，達到預期目標；

6、及時掌握和監督備件供應，制定備件采購原則，減少庫存資金占用，提高資金周轉率和備件利用率；

7、加強生產管理和成本控制，減少消耗，杜絕浪費；

8、負責制定員工培訓計劃，做好人才隊伍建設，制定相關崗位工資考核標準，根據服務站工作需要行使各部門人員調動和生產安排；

9、每月、每季度統計相關業務數據，負責向總經理和廠家報告生產經營管理情況，為公司經營活動提供合理化建議；

10、做好文明生產，提高企業整體形象和員工整體素質，維護遠航品牌形象和企業形象；

11、制定本部門的標準流程、操作流程和員工行為規范，并致力于實施和實施；

12、提出服務部業務開發和服務營銷合理化建議，努力提高企業維修收入和忠實用戶數量；

5、除完成本職工作外，積極完成領導交辦的一些零星事務。

以上是我半年的工作總結。仔細想想，還有很多工作不到位，比如提高服務站的工作效率。今后，我將在這方面更加努力，在保證服務質量的前提下，提高服務效率，提高客戶滿意度。努力工作和學習，提高自身素質，努力實現下半年更高的目標。

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