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總監年度工作總結 篇6
一、回首這一年
剛加入的時候正好是旅游__的旺季。由于畢業之前在鳳凰溝實習過半年,因此對園區比較了解,在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3~5月每天非常忙碌,可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天,那時候感覺狀態特別好。
6~8月,相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季,不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態度,被領導及時發現,受到了嚴厲的批評。于是及時端正態度,和同事增加了拜訪合作社的頻率,去了解行業的最新動態,夏季線路,多次向合作社取經,在所謂的淡季景區應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優勢?
于是我們和其他景區串線,推出套票、做特色活動產品線路,景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長量不是很理想,但至少去努力了很充實,也積累了一些經驗。
9~12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢,最后在11月初點
燃爆點,一周內演唱會門票售罄。在這中間,跑組團社、高校、大型企業、合作單位,最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,非常感謝領導們的教導、同事們的幫助,讓我不斷成長。
二、存在的問題
雖然已經在旅游業工作一年,但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處:
1、游客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理非常吃力,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發事件經驗不足,缺乏鍛煉;不能顧全大局,考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教,同時自己多思考。每次要及時總結經驗,在總結中不斷提高。
2、在旅游業淡季的時候,有時候思想會松懈。沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎,做旅游日常的工作比較雜細,有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團過程中,會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問,時常感覺專業知識的匱乏。在游客的心中,我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里,我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備,拓寬視野,做一名合格優秀的園區講解員。讓游客在旅途中,收獲知識、收獲快樂,滿意而歸。助力景區宣傳,成為我們景區良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點建議
1、希望公司建立完善的培訓系統,加強旅游從業者的服務意識以及服務技能系統的培訓;
2、豐富旅游從業者的學習方式,不僅要引進來,也要走出去,向其他景區取長補短。
3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會,能更好的發現工作中的問題,有利于部門之間更好的協調工作。
以上幾點拙見,如有不足之處,還望領導批評指正。
四、展望未來
旅游業是朝陽產業,隨著人們經濟水平的提高、出游__的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業將會具有遠大前景,我對自己現在所從事的事業深信不疑。
未來景區發展需要高水平的專業人才以及復合型人才。景區的特殊性,對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業。作為旅游從業人員,在今后的工作中,我會嚴格要求自己:不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下,不斷學習。去適應未來旅游業的對旅游從業者的高要求。
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