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總監個人年度工作總結 篇5
如果在一年前有人問我:你喜不喜歡做客戶經理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,從粗心服務,向用心服務,到精心服務,我已經適應了客戶經理的工作,溶入了這個角色之中。
在沒有加入xx之前,我干過幾種周圍人無法想象的工作,從起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術員,所經歷的職業都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經理崗位的話題,每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶經理并不是我自愿,因為工作需要,它才選擇了我,所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無為的過一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質,如何提升,還是應該從服務做起:
我所服務的xx和xx片區,現有卷煙零售戶共計x戶,相比其他客戶經理來說,只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對片區零售客戶服務強度到達其他人的x倍。從一個角度來說,我是辛苦的,從另一個角度看,我也是幸運的,客戶經理這個職業給我施展才華的平臺,而我回報了我的努力及熱情。
依稀記得,剛剛接觸指導客戶訂煙,因為誤訂被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了,省得被罵,但這時也會有另一種聲音出現:如果此時不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態活下去。xx片區是我服務的特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,由于xx北路的拓寬,對電話接聽有所影響,且客戶群也偏向老齡化,聽覺和記憶力衰退,通過電話指導的效率不高,常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周圍修路環境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作:一是,每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發到戶,二是根據收集的卷煙市場行情信息,指導客戶利潤匯總訂煙,三是根據公司促銷政策,號召客戶積極參與。經過一年的時間,終于贏到零售戶的認可和信賴。
客戶經理的工作,需要不停的摸索和創新,這是一個很重要的環節。我通過領導的耐心指導,同事間的細心交流,客戶們的經驗移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭先創優資料圖標和品牌檔案的設計,尚品藍品吸會和婚宴現場抽獎的主持,尚品藍百日競賽活動內容的策劃等,這些都是全新的挑戰,同時也吸納了更多的工作經驗。
20XX年,對于我來說是忙碌的一年,雖說是取得一定的成績,但與領導的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我20XX年要實現的目標:一是,加強寫作能力,使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是,合理安排工作時間,增加為客戶服務的時間,控制公司作業時間,壓縮在途時間,提高為客戶服務的工作效率,實現范圍時間內的利益貢獻。三是,騰出時間學習營銷理論,使實際經營指導工作更科學。
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