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物業客服工作總結【篇2】
一年的工作算不上勞碌,但是在工作中,我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面,更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫忙到了我的工作方面。現在,我對自己這一年的工作做好總結,盼望能依據這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下:
1.個人方面
我是在20xx年x月參加的xxx物業公司,在剛參加的時候,作為一名客服,我的閱歷還特別淺薄,雖然在領導們的培訓下學會了根底的工作,但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當中。
在最初對自己的`鑒定中,我特別不滿足自己在初期的表現,對業主的們的來電處理的過于死板,導致許多的業主都對我的效勞并不滿足。
但是在當時,我自己也熟悉到了自己的缺乏,開頭主動的學習和提升。
在作為前臺的時候,也在盡量和業主們做一些閑聊,提高自己的溝通力量。在接到業主來電的時候,我也努力的登記業主的電話,為下一次溝通打下根底。
在不斷的學習和提升中,我漸漸的熟識了和業主的往來,也熟悉了一些常見的業主們。越是去了解,就越是嫻熟。現在看來,這是一個越做越順手的工作。間或,也會有新的業主來電,但是作客服,我已經能嫻熟的和來電的業主們相互溝通,并款待還光臨的業主們。
2.工作中的缺乏
在這一年的工作里,我成認自己還有許多缺乏的地方。盡管始終在提升自己,但是有提升,也就是說明有缺乏。在每次消失失誤之后,我都會認真的對比前輩們的工作閱歷,檢查自己的問題所在,并準時的檢討和反省自己。固然,也少不了和業主們的賠禮,但是業主們都特別的通情達理,在明白了緣由后,也會大方的諒解。
在一年的工作中,我通過自己的努力,學會了如何在工作中做好,如何去和業主們打交道,但是僅僅如此,還缺乏以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的缺乏和缺陷,我還要努力的提升自己。
作為前臺的客服,我不僅僅要在接待中學好,下一年,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來訪的人員供應更好的效勞!為公司奉獻出自己的一份力!
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