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物業述職報告個人總結 篇2
一、工作內容
下面是我這一年半以來的主要工作內容:
1、按照上級領導的要求在網站發布及制作招聘廣告,對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。
2、對客服工作人員進行了工作崗位分配,負責區域與職責劃分,責任落實到人。
3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。
4、制作物業前期介入的各部門相關崗位職責與管理規定。
5、按照物業領導的要求與住房驗收標準對園區27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。
7、對于日常巡視中各部門發現的園區中存在的問題進行分類,制作園區現存問題匯總,聯系工程部門進行維修,跟蹤及記錄。
8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。
9、信息統計,包括7個施工單位的現場聯系人,電話等信息,3個窗廠及2個門廠的聯系方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔,進行管理,對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔。
11、定期對發放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數量。
12、根據領導指示對周邊的物業公司進行了詳細的人員工資待遇的調查,制作了《關于員工的工資調整報告》。
13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格,提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業客服主管崗位,工作經驗還不夠豐富的人來說,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰。
二、部門存在的問題
湖畔新城項目回遷在即,客服部門工作雖然在平穩的進行著,但在近期的培訓考核工作中也發現了很多問題,為做好日后工作,現將客服部門存在的問題總結出以下兩點。
1、員工業務水平和服務素質偏低。
通過客服部的工作實踐來看,客服部員工的業務水平偏低,服務思想素質不高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,甚至曾經與工程部人員發生過語言沖突。
2、部門管理制度執行不堅決
雖然制作了相關的管理制度,但一些員工對制度的細節之處沒有堅決嚴格執行,造成部分員工工作散漫,工作積極性不高,使部門的工作效率受到了一定影響。
三、工作目標
在日后的工作里,我要努力改正過去工作中存在的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識,提高與他人交流的技巧,完善客服部規章制度并堅決執行,達到逐步實現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,處理事件時更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性,以達到盡快成為一名優秀客服主管的目地。
4、加強部門人員培訓,確保客服員工的業務水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合,確保物業工作流程順暢進行。
回顧客服部門的前期工作,工作中員工與我都得到了學習與收獲,在日后的工作中還將繼續的得到鍛煉與成長,通過積極的參加相關培訓,在以后的工作中客服部門員工的專業知識與服務技能會更上一層,團結一致的為園區居民竭誠服務,為xxx物業公司的發展做出貢獻。
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