督導年度工作總結

督導年度工作總結(篇5)

營業廳督導述職報告

尊敬的領導，大家好，我是本次營業廳督導，今天我來給大家述職報告。

一、督導情況

本次營業廳督導時間為5天，共對所轄30家營業廳進行了全面的檢查和指導。在督導中，我們注重以下幾個方面的工作：

1. 客戶體驗的評估

我們通過在營業廳內自己切實體驗和與客戶互動，了解每個營業廳的服務質量和客戶滿意度。

2. 營業廳裝修和設備的檢查

我們對營業廳的裝修和設備進行了全面的檢查，包括展柜、海報、終端設備等，確保每個營業廳符合品牌統一標準。

3. 業務流程和操作規范的指導

我們通過對營業廳工作人員進行集中培訓和實際操作指導，提高了業務處理能力和操作質量。

4. 各項制度的貫徹執行情況的查驗

我們對各項制度的貫徹執行情況進行查驗，確保各項制度的有效性和執行力度。

二、工作成果

1. 規范營業廳服務流程和操作規范

通過我們的指導和培訓，營業廳工作人員的業務處理水平、服務態度和氛圍得到了較大的改善，部分營業廳工作人員被客戶大量好評。

2. 督促營業廳貫徹執行各項制度

我們發現部分營業廳存在制度執行不力、作業規范不足等問題，針對這些問題，我們通過與營業廳工作人員的交流與指導，讓他們重新認識制度的重要性，養成遵守制度的好習慣，實現各項制度規范執行，有效地提高了工作效率和服務質量。

3. 提升品牌形象

本次營業廳督導是為了保障品牌統一形象和提高客戶滿意度，我們檢查了營業廳的裝修和設備，發現有部分營業廳存在設備不全、陳舊的問題。針對這些問題，我們要求營業廳進行設備和展示產品的更換和升級，提升品牌形象，讓客戶留下更好的印象。

三、差距和不足

1. 部分營業廳管理人員的盲區需要進一步完善

我們在督導中發現，部分營業廳管理人員關注的重點不夠全面，存在個別盲區，這給營業廳的顧客體驗和管理留下了隱患。

2. 部分營業廳業務人員柜面工作中存在流程和接待顧客的不足

對于部分營業廳業務人員而言，他們在柜面操作中，流程和接待顧客的不足造成較大影響。需要進行業務技能的培訓，提升工作中的規范流程和服務表現。

四、結語

通過本次營業廳督導，我們深刻認識到，品牌形象、營業廳管理和客戶體驗的重要性，并對制度執行、流程操作、設施設備和服務質量等方面進行了針對性的檢查和指導，大大提高了客戶滿意度和品牌形象。

我們秉持誠信、專業、高效的原則，竭誠為廣大客戶服務，希望能為推動業務發展、提升品牌形象、促進企業可持續發展貢獻我們的力量。也希望今后能夠得到更多的機會，為公司作出更大的貢獻。

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