保衛部經理年終總結通用10篇

保衛部經理年終總結(篇3)

酒店營銷部經理崗位職責

一、酒店營銷部經理崗位職責

1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。

2、擬定酒店的全年經營目標，并帶領所屬人員努力實現。

3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。

5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。

6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的知名度和美譽度。

7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今后出現類

似問題。

10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業部門，以便各部門及時改正或發揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理匯報。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

13、大力開發新客戶并負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。

14、負責業務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。

15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。

16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。

17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進行查閱。

18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。

19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業務培訓；

對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。

20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。

21、完成酒店領導分配的其他工作。

二、酒店營銷部經理每日工作流程

1、每日子7：50到崗。

2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。

4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。

5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。

6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。

7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。

三、酒店營銷部經理每周工作內容

1、書寫每周對各部門的質檢情況。

2、書寫當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。

3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

4、匯總上一周營銷部的營銷業績。

5、上一周的應收款回收情況。

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