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收費員總結 篇29
__收費站在省高管局的正確領導和大力支持下,于20__年11月21日8時順利開站收費。通過全體職工的共同努力,收費管理各項工作有序進行,現將11月份工作總結如下:
一、通行費征收及交通量情況
__收費站開站至今已正常收費10天,截止到11月30日,共計征收通行費321489元,日平均收費額32148。9元;交通總量27086輛,其中入口 交通量13162輛,出口 交通量13924輛,日平均交通量2709輛。
二、收費工作開展情況
開站以來,為使職工盡快熟悉收費業務,我站采用了住站式培訓,以班組為單位組織開展業務培訓,系統學習了《車道監控系統操作手冊》、《MTC車道收費軟件操作手冊》、《收費站業務管理系統操作手冊》、《圖像稽核系統》相關內容,并學習了綠通相關政策等內容,職工隊伍素質得到整體提高。期間,工作之余,組織職工對收費島車道、收費亭、收費廣場和站區及辦公樓內衛生進行了徹底的打掃,并開站內務整理培訓,積極創造了一個干凈、整潔、溫馨的工作生活環境,給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環境。
三、后勤管理工作
開站前期,召集后勤人員購置辦公急需品,給職工配發了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品,積極聯系相關部門將住宿用品配發齊全,初步達到了規范管理,統一擺放的半軍事化水平;同時,及時開設了職工食堂,提前安排司爐工溫爐,確保了樓內供暖;和收費處聯系給職工配發了棉衣等服裝,著裝規范統一,為收費工作提供了堅固的后勤保障。
四、存在的問題
部分收費人員收費業務依然不熟,文明服務意識不強,對局站規定的規章制度了解不夠,紀律性差,達不到收費人員“八不準”要求,后勤管理中暖氣等房建設施存在較多問題,需要和相關部門聯系維修;站各項規章制度需進一步制定完善。
五、下月工作計劃
(一)制定完善站各項規章制度;
(二)加強職工培訓力度,制定詳細的職工培訓計劃,并以班組為單位組織培訓,按步驟分階段開展培訓,達到提高職工隊伍整體素質的目的;
(三)加大對文明服務、收費紀律的稽查力度,提高文明服務水平,提升窗口形象;
(四)進一步完善后勤保障體系,推動收費管理工作穩步運行。
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