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2024年小區物業工作計劃范文 篇18
20xx—20xx年將是我們物業管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足,努力全面提升,跟上公司和開發商的發展要求。專門制定了20年物業管理工作計劃:
一、安保管理。
1)、做好社區治安管理,維護良好的公共秩序。
2)學習所有規章制度和崗位職責,尤其是新入職人員的培訓。繼續做好小區安全防范工作,保障小區正常秩序,為業主提供安全、舒適、優雅的生活環境。確保六年內社區沒有刑事案件。
3)加強部門內部力量梯隊建設,著力培養骨干力量。
4)、做好社區消防安全工作,努力實現全年無消防安全事故。
5)加大軍事訓練力度,20年內從質上提高部門人員的整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準,落實目標管理責任制,明確各級安全部門的工作職責,把責任落實到人。通過檢查考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作積極性,促進工作的有效完成。
二、工程維護管理。
1、管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施,以保證小區內所有設施的正常運行。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3、為業主提供有償服務。
三是環境衛生管理。
1)在環境衛生方面,根據小區的實際情況,我們主要加強樹葉和青苔的打撈,進行河道清理。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃,并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放,集中管理清運,加強社區衛生檢查工作,確保社區整潔美觀。
3)要求保潔部門按發包人要求進行。
四、客戶服務管理。
1)持續強化客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程,基本實現部門制度化管理。
5)加強部門培訓,確保客服人員業務水平顯著提升。
根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平與服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業主滿意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業主滿意,更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃,創建文明與諧小區。
根據公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化服務意識,規范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業主服務,在服務質量提升中創出佳績。
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