首頁 > 範文 > 工作總結 > 年終工作總結 / 正文
經理年度工作總結 篇8
在競爭局勢風起云涌的20xx年,分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下,深入拓展市場,積極應對競爭,努力改善服務,現就一年來分局主要工作作自我總結如下:
業務發展情況及主要成績:
1、各項主要經營發展指標完成情況:截止至11月20日,業務收入完成6145.60萬元(不含泉靈通),完成年計劃103.11%;固話凈增4540部,完成計劃98.7%;泉靈通凈增11462部,完成計劃的230.2%;寬帶業務發展2328戶,完成計劃的133%;其中:泉靈通業務發展數占晉江局發展總數的1/5,寬帶業務發展總數占晉江局發展總數的1/3。
2、依照省級青年文明號標準,結合亮麗工程競賽細則,立足機制創新,推行營業計件量化考核,以用戶至上,用心服務為服務宗旨,切實落實首問負責制,分局保持省級青年文明號和省文明辦的文明窗口示范點榮譽稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵:亮麗新電信辯論賽第一名、Ip競賽一等獎(第三季度)、寬帶極速之旅發展二等獎,首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽三等獎,營業練功團體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標,實現無重大安全責任事故和通信案件發生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作:
一、與時俱進,做好員工思想政治工作。
立足企業深化內部改革和日常工作實際,引導、幫助員工認清形勢,扭轉觀念,特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的熱、難點問題,通過個別談心、集中討論等形式,及時做好疏導、溝通,把思想統一到分局各項業務發展,應對競爭和改善服務的工作重心上來。
二、科學管理,推進分局工作有序開展。
1、按市局有關績效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根據不同階段工作重點的差異,及時調整績效考核分值的比例,加大如:欠費催繳、移動商務Ip、Ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重,使今年分局績效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。
2、分局是晉江局率先實行營業計件量化考核的分局,針對這項改革,我們及時建立了營業計件量化考核二次分配管理辦法,從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法,改革實行三個月以來,對營業員和客戶都產生了積極良好的效果,同時,也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。
3、加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考核,重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創造有利條件,在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中,晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在。
4、下半年,經過積極準備,以培訓和自學相結合方式,提高三代寬帶專業素質,分局三代人員從社會電腦商接手了寬帶業務的安裝和維護工作,大大壓縮了寬帶修障歷時,晉江局的寬帶大頭分局在今年發展多用戶,特別是寬帶極速之旅取得二等獎,三代迅速到位的安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度,保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平,在全省組織的營業崗位考試中,晉江局前十名,有4個在,近期泉州組織的營業考試中,第一名也是分局的營業員。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:網格員年終總結(通用35篇)
- 下一篇:2024工程施工年終總結(通用30篇)
猜你喜歡
- 2024-06-05 質量員年終總結(精選32篇)
- 2024-06-05 物流部年終工作總結(精選33篇)
- 2024-06-05 電廠值班員年終總結(通用28篇)
- 2024-06-05 廚房班長年終總結范文(精選3篇)
- 2024-06-05 保管員年終總結(通用34篇)
- 2024-06-05 監理年終個人工作總結(精選34篇)
- 2024-06-05 體育老師個人年終工作總結(精選35篇)
- 2024-06-05 養老院管理員個人年終總結(選3篇)
- 2024-06-05 物流部年終總結(精選33篇)
- 2024-06-05 個人客戶經理的年終總結范文(精選31篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)