物業人員試用期工作總結范文(選3篇)

物業人員試用期工作總結范文 篇3

由于我們物業的特殊性，在客戶服務客戶滿意的基本理念的前提下，我們可以采取綜合分析的方法，改變塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促進總公司提高業績，做大做強。以下是工作計劃。

1、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流公司網頁下設置客戶服務中心電話和電子郵件，方便與客戶溝通，滿足客戶需求，提高服務質量。

二、建立客服平臺

（1）成立客戶監督委員會。客戶監督委員會由監事會和業主委員會成立。行使或者義務行使后勤服務監督職能。

（2）建立質量檢驗體系。將物業內部質量內部審核改為各中心交叉內部審核（本工作也可由人力資源部行使）。.

(3)做好客服前臺服務工作。

1. 客戶接待。協調處理客戶接待和問題反映。

2. 服務和信息傳輸。包括從客戶到總公司的縱向實施、橫向實施、物業內部、客戶服務中心與各中心、客戶服務中心與學校相關部門的信息傳遞交流等，以及其他信息咨詢。

3. 跟蹤和回訪相關后勤服務。

4. 24小時服務電話。

（4）協調客戶投訴的處理。

（5）做好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（6）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（7）做好意見箱、板報、黑板報、溫馨提示等服務交流工作。

3、繼續做好物業管理中心的iso質量檢驗管理、部分辦公工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維護客戶服務。

四、機構建設

（1）成立物流公司客戶服務中心。

目前，客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室位于物業管理中心，主要服務于物業系統的功能可以擴展和有效。然而，客戶服務的擴展可以擴展到總部的范圍，為我校物流服務業的擴大和加強提供機構支持。建立總部下屬的客戶服務中心，方便全面協調服務。

(2)人員編制至少兩人。

做好客戶服務，只有經理不好，改變客戶服務部門只有一人的異常狀態，大學生來來去去。人力資源不少于兩人，員工最好有學士學位，有利于客戶服務機構框架的建立和穩定運行，改變當前情況，逐步建立規范，完善客戶服務工作。

五、資金預算

前幾年，客戶服務部的一般辦公費用由動力部支付，如物業管理中心、黑板報等。根據目前的情況，一些基礎工作還需要進行，日常工作也有一些費用。如果沒有預算，可能沒有資金。按照節約原則，編制資金預算500元∕月 全年公務經費6萬元。

客戶服務中心是根據現代企業服務的運營需要設立的，這是當年總公司設立客戶服務部的正確性。有了客戶滿意度，就可能有市場，有了客戶滿意度，就可以建立品牌和 客戶的支付。

客戶服務中心的工作內涵可能與公司辦公室和人力資源（質量管理）部門有交叉關系，但客戶服務中心的主要服務對象是客戶，關注客戶滿意度，是業務部門 門而不是管理部門。未來，如果區域物業服務能夠成功投標，客服中心可以采用“社區”模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉辦的“干部虛擬會議”、“質量、改革、發展”，不一定立即實施。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務人員 要根據自身特點，逐步完善和推進。我們在工作中不斷探索。目的是真正做好后勤服務，努力把公司做大做強。

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