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公司行政前臺試用期個人工作總結【篇15】
到公司上班已經有5個月了,我主要負責前臺工作,盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。
我想,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎接客戶,為客戶答疑(包括轉接電話、收發快件),因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。
剛到公司的我很多事情做不好也不懂,像有客戶到公司我不知道主動倒茶水,或先詢問客戶有什么事情,請他坐,這樣都是很不禮貌的,還有就是有客戶打電話,不知道應該怎么回答才是最好,就包括收發文件都不是太清楚,很多事情都要問好幾遍,這樣很多事情都做不好,而且每天每位同事都有自己的事要忙,不是隨時都有時間,所以很多事情還是要靠自己解決。
現在有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會主動告訴來電客戶,并且簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
總之現在的我明白和懂得了很多東西,凡事要靠自己,成功的關鍵在于一己之努力,凡是向前看,努力過就一定會有收獲。
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