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公司行政前臺試用期個人工作總結【篇20】
1、前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引,做好客戶信息登記。
(1)保持每輛展車的整潔,負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
(2)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,接待咨詢大運車型客戶,記錄客戶的相關信息并依據地域分類,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
(3)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。
(4)引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。
(5)負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。
2、前臺接待工作的收獲與體會
接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
3、工作的不足之處
因專業知識還不是太專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在于客戶接觸時,有時無法提供客戶所需的服務,甚至讓顧客產生不信任感。
4、工作計劃
(1)需繼續加強對專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平。
(2)需強化業務辦理流程,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進行。
5、總結話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
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