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工作報告心得體會 篇2
現在,我就是一名經常去銀行辦業務的顧客,接下來我說的,都是身為顧客的我所有的真實內心想法。
在越來越激烈的市場競爭中,在這個大家越來越關注細節的時代,商業銀行想要保持自己的優勢,吸引更多的顧客,就要提升自身的服務質量。任何一個企業都不能把以客戶為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個口號,而是需要轉變個人觀念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!
我希望,當我走進營業大廳里面的時候,可以看到的工作人員主動的走過來打招呼,咨詢一下我需要辦什么業務,并明確地告訴我該取什么號,指導我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農民工,我不知道我辦的業務需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無法辦理業務,白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯了號子就可能長時間的等待都叫不到我,或者沒有填寫好該填寫的表格,等輪到我又要花時間去填寫表格,這非常消耗我的精力。
我希望,我在營業大廳里面,看到的是干凈的窗戶和地面,柜臺物品也擺放整潔,讓人油然的產生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。 我希望,進入營業大廳的時候看到的不是長長的隊伍,滿滿的人。我不愿浪費我的時間,尤其是在我有急事的時候,我不希望這是業務窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業務不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。
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