門診護士工作經驗(通用3篇)

門診護士工作經驗(通用3篇)

門診護士的工作經驗 篇1

我院是三級甲等婦幼保健院。門診患者每年約40萬人次。門診數量大，分科細。病人在注冊時往往會感到困惑。1999年，筆者來到醫院新設立的醫療指導崗位，負責指導患者填寫病歷主頁、預檢分診咨詢、科室指導、接聽電話、接待預約、發送檢查報告、落實便利措施、護送住院和危重患者綠色通道。調查顯示，護士患者占84.5%，因此護士在門診的作用非常重要[3]。如何做好導醫工作？

1.注意首因效應，建立良好的護患關系

所謂首因效應，是人們第一次接觸某件事所獲得的感知所形成的第一印象，在判斷和評價事物中起著重要的作用。護士首先要遵守著裝、工作時間、語言規范，端莊大方，衣著整潔，面帶微笑，善良隨和地為患者服務，尊重同情，關心患者。避免離職，行為松散，拒絕驕傲和冷漠，反映我們良好的道德、心理和專業素質，給患者留下良好的第一印象，積極營造溫馨的合作氛圍。

2.扎實的業務水平不斷擴大信息量

具有扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通能力和心理素質，敏銳的觀察能力和適應能力，高度的責任感，以及豐富的心理學、行為學、社會學等與醫學相關的其他邊緣學科知識。要及時了解醫院內部科室診室的準確位置、電話號碼和專家門診時間的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務范圍、檢查方法和收費標準，為患者提供準確的信息，正確引導患者就醫。缺乏信息將直接影響工作質量，失去患者的信任。

33掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護理關系的前提，也是保證護理質量的基礎。門診患者停留時間短，有效溝通更為重要。醫生指導必須有良好的溝通技巧和方法。

3.1語言交流。語言要善良、溫暖、善良、禮貌，發音清晰，措辭婉轉。用相互理解、通俗易懂、中速穩定的語言，主動用關心的語氣詢問患者，耐心溝通，滿足患者交談的需要，給予適當的反應。

3.2非語言交流。通過人的眼神接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作和空間距離進行溝通。善于面對病人微笑，消除緊張情緒。主動用疑問的眼神迎接病人，鼓勵他們咨詢。在回答問題時，面對病人表示尊重。指路時，配合手勢，幫助患者，輕輕將紙杯或病歷放在患者手中，既體現了良好的素質，又給患者積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。

4.保持穩定的情緒

病人來醫院就醫不僅需要解決病痛，還需要提供高質量的醫療服務

醫療服務。醫療指導護士的工作壓力一般來自第一個問題的責任制，來自患者或家屬的情緒宣泄，來自協調沖突和糾紛的無力，以及對危重患者的救援和其他緊急情況。面對工作壓力，如果情緒控制不好，不僅會影響患者的感知，還會影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，不容忽視[4]。在多變、復雜的工作條件下，要學會控制自己的情緒，主動調節心理平衡。

注重健康教育，提高患者知識水平

健康教育工作是醫療指導工作的重要組成部分之一。及時向早孕婦女宣傳產前檢查篩查的重要性，向乳腺內分泌患者解釋飲食和情緒對疾病的影響，向產后復查的年輕母親宣傳兒童保健的意義，解釋病因、治療方法、復查時間、如何預防等相關知識，提高患者知識水平，注意家庭教育工作。

在20xx年的醫療指導工作中，作者深刻認識到“以病人為中心”是醫療指導服務的本質。醫療指導護士盡可能幫助患者解決問題，及時與患者溝通，進一步改善醫療指導服務。以高度的責任感、豐富的經驗和知識，確保高質量的服務，不斷應用和擴大護理人員的角色和功能，促進護理與患者關系的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和繁榮。

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