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員工情緒管理心得體會 篇18
什么是情緒?情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態。情緒無好壞之分,只有負面情緒和正面情緒,當一個人擁有以下四種能力時,才算有足夠的情緒管理能力:
1、 自覺力:隨時隨地的清楚知道自己處于怎樣的情緒狀態,也就是總與自己的感覺在一起
2、 理解力:明白情緒的來源不是外界的人、事、物,而是自己的信念系統
3、 運用力:認識“負面”情緒的正面價值和意義,因而可以在三贏的基礎上運用它,去達到更高的成功快樂
4、 擺脫力:當某種“負面”情緒不能幫助自己達到更高的成功快樂時,能夠使自己從這種情緒中擺脫出來,進入另外一種更有幫助的情緒狀態中
以上筆記是摘自《重塑心靈》中如何管理情緒的一段話,這四種能力看似簡單,我們都能理解,但真正在做的時候,卻是非常難,沒有一定的修行是很難達到這種高度的。
大部分人很少去和自己溝通,原因是覺察不到,不知該如何與身體聯接,也體會不到當下情緒帶給身體的反映和體會,都是隨著意識去做事情,導致很多事情事后再回憶起當時因為沖動下的決定是多么魯莽。就這第一點自覺力,我想也夠我修行大半輩子了。
個人認為情緒其實是小我的一種,情緒的發生讓我們的大腦產生了很多想法,導致做出很多決定,我們稱之為意識決定著行為。換句話說表面一個簡單的行為其實背后都隱藏著一種情緒,只不過這種情緒此時屬于“正面”還是“負面”罷了。
關于這兩點,讓我想到了最近控制不住情緒的一個例子:前幾天和一個部門鬧過矛盾,原因就是此部門要求非常多,于是在交流的過程中,我臉色有點不好看了,而讓我不舒服的原因其實就是對方的語氣。就這一件事情,我晚上下班后編了很長一段信息給經理,字里行間感覺到自己的委屈,那一刻我感覺我是對的。
一直到今天看到情緒二字時,突然感覺到其實我委屈的同時是因為對方給我的感覺是我在找事,而我卻認為對方不下店就沒有資格這樣指責員工。其實這才是我情緒背后的原因,那一刻以上的四種能力頓時全無,心里只有對和錯。
在這個案例中,我沒有發揮出自覺力的作用,讓意識牽制著我走,以至于對方也會心里不舒服的現象。
所以,在以后的工作中,不論有多么難過的坎,一定要調整好心疼,找出即將要爆發情緒背后的動機,自我覺察后并擺脫“負面”情緒,唯有如此才能創造三贏(我好、你好、世界好)的樂觀局面。
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