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銀行營銷心得 篇3
柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。
柜員的營銷技巧和熱情是銀行市場占有率重要因素之一,如果客戶來到我們的柜臺前時,看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說實在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個人對自己的工作滿意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態,養成微笑的習慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經給別人產生良好的印象,在別人的心中引起快樂的共鳴,使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。
只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑,已經很大程度的提高了客戶的滿意度,也使我們對產品的營銷得以繼續。柜臺作為銷售渠道,不僅僅是存取款業務,代收代繳各種費用、多種形式的電子產品的不斷推出,這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍。
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