首頁 > 學習 > 心得體會 > 工作心得 / 正文
銀行營銷心得 篇5
新冠肺炎疫情期間,我行全體員工開啟線上辦公模式,居家線上營銷業務。我作為柳林支行指定的遠程客服人員,接到過許多咨詢電話,在此跟大家分享一下我的營銷心得。
第一是心態。無論是接聽客戶咨詢電話還是撥打營銷電話,最主要的一點就是不能害怕,不能有“萬一客戶不配合怎么辦”這樣的想法。我們應該做好被拒絕的準備,擺正心態。通過這段時間的電話溝通,其實大部分客戶配合度都很高,并且會提出自己的問題,即使拒絕也是比較有禮貌的。這也與自身的話術有極大關系,我們與客戶應該建立相互尊重的關系,讓客戶感受到我們“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務理念。
第二是方法。我們在做電話營銷之前要大致列出提綱,不用照搬話術但一定要列出提綱,減少不必要的話術可凸顯專業性,增強客戶的信任感。寒暄要適度,千萬別尬聊。可做簡要鋪墊,從收集客戶對我行產品的建議入手,切入到我行對受疫情影響的客戶出臺的一系列優惠政策,不易引發客戶反感,同時還能增加客戶對我行產品的興趣,增加營銷成功概率。
第三是語氣。電話溝通不同于面對面溝通,電話溝通中的語音語調就顯得尤為重要。保持語氣平穩平和,會比較容易讓客戶產生信任感,有利于客戶接受我們交談的內容,既不會像機器人般生硬,也不會聽起來像是急于推銷。即使是接到客戶投訴電話,語氣平和也可以維持自身心態平穩,更加有利于解決客戶提出的問題,消除客戶的不良情緒。
電話營銷作為我們日常工作中最常用的營銷手段之一,我們要通過掌握營銷方法和技巧,在實踐中總結經驗,通過面對不同的客戶來制定個性化營銷方案,以真誠的心幫助客戶解決問題,想客戶之所想,急客戶之所急,以最少的人財物消耗來達到更加高效的辦公。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:對工作感知的句子(一般3篇)
- 下一篇:幼兒園老師工作心得體會(精選35篇)
猜你喜歡
- 2024-06-05 2024年半年工會工作心得體會(精選34篇)
- 2024-06-05 《班主任工作漫談》讀書心得集錦(通用34篇)
- 2024-06-05 關于大學生寒假實習經歷(選擇3篇)
- 2024-06-05 年度銷售員工作心得感悟(通用30篇)
- 2024-06-05 鞋子導購員的工作總結心得,賣鞋導購員的心得體會(通用3篇)
- 2024-06-05 時間管理心得體會(通用31篇)
- 2024-06-05 養老保險工作心得(精選17篇)
- 2024-06-05 一天的工作心得(通用8篇)
- 2024-06-05 2024學生會工作心得體會(精選34篇)
- 2024-06-05 銀行工作經驗收獲(精選3篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)