物業項目經理工作總結(選3篇)

物業項目經理工作總結 篇2

20xx年，在公司各級領導的關心和支持下，在項目經理責任制改革浪潮下，城市陽光項目經理始終貫徹業主“建設優質生活”的服務理念，遵循“優質服務、精細管理”的原則，開展服務管理工作，取得一定成果也暴露出一些不足，現一年工作總結報告如下：

首先，成功完成團隊建設，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初期到磨合期到標準期平穩過渡。

20xx年3月1日，我被公司領導任命到城市陽光項目經理部工作。起初，該項目以當地為基礎，通過多種渠道開展人員招聘工作，并在4月底交付前基本完成了人員組建工作。經過一年的訓練、磨合、經驗，員工隊伍從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率100%。

今年7月16日，由于施工單位疏漏，晚上大雨造成大量地下室漏水，項目經理部立即啟動防洪應急預案，全體員工真誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，無經濟財產損失；11月22日，社區15棟1單元下水道堵塞，臟水擴散到201室，由于施工方人力有限，不影響銷售部門，項目經理部立即采取措施，從工程班、清潔班、維修隊抽調人員進行清潔。經過幾個小時的疏通和清洗，房子恢復了原來的狀態。這些例子充分反映了員工的工作熱情和“主人翁”思想。這些例子充分反映了員工的工作熱情和“所有權”的想法。今年9月，隨著社區、商業、銷售部人員的整合，逐漸形成了團結、合作、向心力的團隊。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成年度經濟指標。

1、在收費方面：我們的項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話和短信通知上門發放“繳費通知書”，然后郵寄掛號信收取各種費用。他們積極尋找確保收費率提高的方法。11月，收費率達到95.6%。

2、在材料采購方面：本項目堅持就近、價格低、質量高的原則，發展當地供應商，控制成本。

3、在降低員工和效率方面：通過外包清潔團隊和社區、商業和銷售部門的人員整合和招聘50人、60人補充秩序維護隊等方法，節約人工成本約27萬元；、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈、走廊燈的開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，打開變壓器減少無功損耗，節約能耗約17萬元；

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工的思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月，通過與施工方的多次協商，成功接管了電梯轎廂的保護措施，節省了近萬元的費用；今年7月，工程班地下車庫入口處的雨排被重型裝修車壓壞后，動動腦筋，用廢鋼筋自己制作臨時雨排，既避免了業主車輛的損壞，又節省了近千元的成本。

20xx年，項目經理部調動全體員工積極性，共同努力開展各項增收節支工作。截至11月底，預計年收入391.38萬元、利潤率4.61%的年度經濟指標將超額完成。

3、堅持“優質服務、精細管理”的宗旨，明確責任分工，梳理規范工作流程，逐步提高服務質量和管理水平，提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從4月底開始的集中交付到為業主辦理裝修手續，再到協調處理業主室內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲憊和委屈中成長。目前，客戶服務團隊逐步規范業主的程序，不僅反映了高質量的服務質量，而且避免了各種風險。截至12月初，已完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，辦理、傳遞、記錄各類整改單3000余份，提供訴求服務1550余次，發放溫馨提示27份，發放工作聯系單24份。

2、業主室內裝修檢查、公共區域、公共設施設備檢查、維護規范化

項目經理部工程班堅持日常裝修檢查，處理違紀裝修，損壞公共區域設施30余次，罰款賠償6250余元。同時，借鑒公司其他項目移交經驗，積極配合開發商逐步與施工單位進行公共設施設備移交，建立設施設備賬戶，堅持檢查制度和維護計劃，負責檢查、記錄，形成正常。我們物業服務中心全年維修工作及時率100%，合格率100%。

3、注重安全工作的重點

由于社區的地理位置，周圍的社會環境比較復雜，加上社區本身的特點注定是安全工作的首要任務。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各種培訓和人員整合的實施，隊伍相對穩定。在此期間，社區經歷了7起各種緊急情況，及時妥善處理，更好地規避風險。同時，秩序維護團隊認真總結和吸取教訓，調整崗位設置，盡力做好人民防空工作。年底，隨著電子圍欄、西門、行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范和消防安全工作較大

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