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溝通技巧培訓心得體會 篇3
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,尤其對于我們做技術出身的人員,管理溝通是個誤區或者說是欠缺,通過本次學習有以下收獲:
一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門,it部要有一套標準規范的技術指導書。1.硬件方面:標準的網絡布局圖,電腦維護技術標準手冊,設備保養計劃,讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面:做項目方案可行性分析,解決方案分析,系統流程,各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書,通過標準化作業來規范企業的操作流程,統一思想;3.內部技術授權,根據技術人員的能力分配權限,技術必須在權限范圍內作業,以防止系統混亂。標準化作業將是it部將來工作的方向和重點。
二.認同企業立足自己的文化,企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設,讓下面的技術人員各有所長,既分工又協作,打造一個協助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業的特殊性造就公司內部多個邪團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業,生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現了段裂,整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部:企業管理者應該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術員工,他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之,各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和-諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。
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